19回目はUSフロントライン回7月1週号USFLに入っています。
コラム19回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
やさしく解説 ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
映画「フィールド・オブ・ドリームス」を覚えていますか？
89年に大ヒットした作品です。ケビン・コスナー演じる農夫がある日「If you build it, he will come.」（それを作れば、彼はやってく来る）という、天から謎の囁（ささや）きを耳にします。「それ」とは何か？ 「彼」とは誰か？ はっきりとは分からないまま、彼はその囁きを信じ、家族や他人をも巻き込んで、農場を失いそうになるのもかまわず、トウモロコシ畑の中に野球場を作ります。そしてその野球場に奇跡的に人が集まってくるという、感動と涙で終わるハッピーな映画でした。
フィールド・オブ・ドリームス的思考とは
しかし現実の世界では、ただお店を出しただけでは、お客さんはなかなか来ません。普通は集客のために宣伝広告を行います。人通りの多い一等地に出店した場合は、宣伝広告は不要かもしれませんが、その分、場所代が高くなります。
ウェブの世界でも全く同じです。ウェブをただ作っただけで、誰かがそこへやって来るわけではありません。
仕事依頼の問い合わせは、本来なら私たちにとって喜ばしいことなのですが、ある種の問い合わせが入ると、「また安易なビジネスプランで、あり得ないことを期待しているな」と思い、憂鬱になります。文句を言っているのではありませんが（ＯＫ、ちょっとした文句ですね。笑）、この種の問い合わせは、個人ビジネスの方だけではなく、わりと大手の企業の方からも結構な頻度で入ってくるのです。以下、例を挙げます。
「問い合わせが今ひとつなので、とりあえずデザインをリニューアルしたい」
（問い合わせが少ない根本の原因は、そもそもビジターが少ないからでは？）
「商材はとても優れているので、ただホームページを作ってくれさえすれば成功する」
（商材もホームページも、まず人に知られなければ意味はないのでは？）
「英語ページを追加すれば、少しは英語圏の顧客も獲得できるはずだ」
（何百万もある競合ページと勝負できるだけの予算を考えているのだろうか？）
こうした問い合わせに共通しているのは、集客というプロセスの軽視です。ホームページさえ作れば、人が勝手にやってくると勘違いしている「フィールド・オブ・ドリームス的思考」です。
集客なくしてビジネスなし
集客を考えずにまずホームページを作るのは、完全に順番が逆です。以前に本欄で紹介したＳＥＯ（検索結果の上位に表示されるようなウェブサイトを作り、集客する手法）は、サイト制作段階から考慮する必要があるからです。集客力のあるホームページにするには、一から作り直さないといけなくなります。
残された集客法としては、ＰＰＣ（検索キーワードに連動するテキスト広告を表示してもらい、集客する手法）が有力ですが、広告がクリックされる毎に課金されます。
しかし、こうした広告費を想定していない人が多いのです。
集客のための広告予算は？
どんな手法であれ、集客するにはコストが掛かります。競合サイトが多数存在する場合、もしくは、検索結果において一等地を手に入れたい場合、相応の広告費が必要です。それを予め確保していなければ、どんなビジネスプランもただの妄想です。
ウェブ制作予算において、サイト構築費と広告費の比率が明らかに間違っているケースが目に付きます。業者さんにウェブ制作を依頼する前に、どういう手法でどの程度の集客が見込めるのかをよく確認しておきましょう。そして集客状況は容易に計測できるので、実際に検証を行うとよいでしょう。
集客を甘く見ると、あなたの「フィールド・オブ・ドリームス」はハッピーでも感動的でもなく、涙だけで終わります。
では次回20回（No.365）で、お会いしましょう。If you read it, I will come.
2008年2月10日日曜日
2008年1月14日月曜日
「バイラルマーケティングから学ぶ」USFL連載その18(6月3週号)
18回目はUSフロントライン回6月3週号USFLに入っています。
コラム18回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
前回６月１週号では、バイラル（口コミ）マーケティングについて説明しました。今回はその続編です
口コミはこうして始まる
友達から「面白い」「遊べる」ウェブサイトのＵＲＬをＥメールでもらった経験はありますか？ インターネットを使っている人であれば「はい」と言う人が多いのではないでしょうか？ なぜか私は頻繁にもらいます。しばらく前ですが、www.subservientchicken.comというＵＲＬが転送されてきました（我が社のクライアントではないので、本欄で紹介することに裏心はありません！ 笑）。
これは、大ヒットしたバーガーキング社のバイラルサイトです。人から人へ火事のように広まったバイラルマーケティングの成功例とされています。その成功を見て、真似した会社は無数にありましたが、大半は同じ効果を再現できずに終わりました。人から人へ伝達されるには、それなりにユニークなアイデアが必要なのです。インターネットユーザーは馬鹿ではないのですから。
これも想定内？
ボストン在住の読者の中には、１月末に、あるバイラルキャンペーンに巻き込まれてしまった人がいるかもしれません。アニメ番組「Aqua Teen Hunger Force」の関係者が、通常の広告とは別に、光で番組キャラクターを表現する小さな装置を町の至るところに置いたのです。それを見て、「何これ？」と面白がるファンや若者は写真を撮り、ブログなどに載せました。しかし、ある地下鉄作業員が、テロリストが設置した爆破物ではないかと勘違いしたため、結果的にボストン市中が大パニックになったのです。
２人の逮捕者を出す騒ぎになりましたが、このテロ騒ぎがあったからこそ、このキャンペーンはここまでの注目を浴びることになったとも言えます（どこまでが想定内だったのかは分かりませんが）。
バイラルマーケティングは、無関係な人を巻き込み、利用して、無料で自分の広告を伝達してもらう行為です。大抵の人は、利用されると怒ります。そのためバイラルをねらって失敗すると、逆に反感を買うこともあります。例えば去年の暮れ、ソニーの子会社が強引なバイラルマーケティングを行ったのですが、オンラインユーザーからバイラルであることをばらされ、批判を受けました。しかし、恐ろしいペースで伝達され、社名などが出回ったのも事実です。英語には「There is no such thing as bad press (publicity).」という表現があります。「マスコミなど人々の注目を浴びること自体が良いことである」という意味です。
まあ、おそらくバイラルマーケティングで本当の失敗と言い切れるのは、私の目に入っていないキャンペーンのみでしょう（笑）
成功するマーケティングとは
大量の商品やサービスが溢れている現代社会。各社は、いかに消費者の目を引き、自分の製品を売るかで、しのぎを削っています。敗者は淘汰されるだけです。宣伝や広告に慣れてしまい、賢くなった消費者に対しては、新しいマーケティング手法を開拓すると同時に、伝統的な広告媒体の上手な活用が必要になります。
マーケティングされる側の気持ちをどう尊重するかが、成功の秘訣の一つではないでしょうか。スパムやポップアップ、憎たらしい音が出るバナー、本物の手紙を装ったＤＭなど、消費者が反感を覚えるチープなマーケティングはＮＧ。クロスメディア的なアプローチをうまく利用して、マーケティングされている側も何らかの付加価値が得られるようにすることが重要なポイントだと、バイラルマーケティングは教えてくれます。
相手を騙したりイライラさせるではなく、楽しませ付加価値を与えることで、知人に伝えてもらう。
一方通行だったマーケティングは、双方向のギブアンドテイク時代になってきています。
コラム18回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
前回６月１週号では、バイラル（口コミ）マーケティングについて説明しました。今回はその続編です
口コミはこうして始まる
友達から「面白い」「遊べる」ウェブサイトのＵＲＬをＥメールでもらった経験はありますか？ インターネットを使っている人であれば「はい」と言う人が多いのではないでしょうか？ なぜか私は頻繁にもらいます。しばらく前ですが、www.subservientchicken.comというＵＲＬが転送されてきました（我が社のクライアントではないので、本欄で紹介することに裏心はありません！ 笑）。
これは、大ヒットしたバーガーキング社のバイラルサイトです。人から人へ火事のように広まったバイラルマーケティングの成功例とされています。その成功を見て、真似した会社は無数にありましたが、大半は同じ効果を再現できずに終わりました。人から人へ伝達されるには、それなりにユニークなアイデアが必要なのです。インターネットユーザーは馬鹿ではないのですから。
これも想定内？
ボストン在住の読者の中には、１月末に、あるバイラルキャンペーンに巻き込まれてしまった人がいるかもしれません。アニメ番組「Aqua Teen Hunger Force」の関係者が、通常の広告とは別に、光で番組キャラクターを表現する小さな装置を町の至るところに置いたのです。それを見て、「何これ？」と面白がるファンや若者は写真を撮り、ブログなどに載せました。しかし、ある地下鉄作業員が、テロリストが設置した爆破物ではないかと勘違いしたため、結果的にボストン市中が大パニックになったのです。
２人の逮捕者を出す騒ぎになりましたが、このテロ騒ぎがあったからこそ、このキャンペーンはここまでの注目を浴びることになったとも言えます（どこまでが想定内だったのかは分かりませんが）。
バイラルマーケティングは、無関係な人を巻き込み、利用して、無料で自分の広告を伝達してもらう行為です。大抵の人は、利用されると怒ります。そのためバイラルをねらって失敗すると、逆に反感を買うこともあります。例えば去年の暮れ、ソニーの子会社が強引なバイラルマーケティングを行ったのですが、オンラインユーザーからバイラルであることをばらされ、批判を受けました。しかし、恐ろしいペースで伝達され、社名などが出回ったのも事実です。英語には「There is no such thing as bad press (publicity).」という表現があります。「マスコミなど人々の注目を浴びること自体が良いことである」という意味です。
まあ、おそらくバイラルマーケティングで本当の失敗と言い切れるのは、私の目に入っていないキャンペーンのみでしょう（笑）
成功するマーケティングとは
大量の商品やサービスが溢れている現代社会。各社は、いかに消費者の目を引き、自分の製品を売るかで、しのぎを削っています。敗者は淘汰されるだけです。宣伝や広告に慣れてしまい、賢くなった消費者に対しては、新しいマーケティング手法を開拓すると同時に、伝統的な広告媒体の上手な活用が必要になります。
マーケティングされる側の気持ちをどう尊重するかが、成功の秘訣の一つではないでしょうか。スパムやポップアップ、憎たらしい音が出るバナー、本物の手紙を装ったＤＭなど、消費者が反感を覚えるチープなマーケティングはＮＧ。クロスメディア的なアプローチをうまく利用して、マーケティングされている側も何らかの付加価値が得られるようにすることが重要なポイントだと、バイラルマーケティングは教えてくれます。
相手を騙したりイライラさせるではなく、楽しませ付加価値を与えることで、知人に伝えてもらう。
一方通行だったマーケティングは、双方向のギブアンドテイク時代になってきています。
2007年11月29日木曜日
「バイラルマーケティングって何？」USFL連載その17(6月1週号)
17回目はUSフロントライン回6月1週号USFLに入っています。
コラム17回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
前回５月３週号では、オピニオン・リーダーの存在について触れました。一般に世論は、マスコミから各個人へ直接情報が浸透して形成されるのではありません。情報源を多く持ち、ある分野に関して詳しいと思われている身近な人々（オピニオン・リーダーと呼ばれる。例えば同僚、親戚、友人など）が、まずマスコミの情報を消化し、周辺の人々に情報が伝達され形成されるのです。今回は、その特性を活かしたマーケティング手法を紹介します。
マーケティング業界も馬鹿じゃない
もちろんマーケティング業界は、オピニオン・リーダーの存在を理解しているし、オピニオン・リーダ
ーに意図的にアプローチして人"間広告になってもらおうとしています。
分かりやすい例で言えば、売れっ子女優が持つバッグや着ている服は、メーカーから貰ったものだったりします。10万部発行のファッション雑誌に載せる広告より、イベントで写される一枚のスター写真の方が、そのバッグをヒットに導く場合があります。スターが身に着けたものを、目敏い人が真似し、それを見た友人がまた周囲に伝えていく。まさに口コミで伝播していくわけです。
口コミを利用するマーケティング
バイラルマーケティングとは、要するに「口コミマーケティング」のことです。
ウェブにおける初期「バイラルマーケティング」の大成功例として、よく取り上げられるのがHotmail。ご存知の通り、マイクロソフト社が提供している無料の電子メールサービスです。誰でも無料でメールアカウントが作れ、友人にメールを送ると、その末尾にHotmailの広告が自動的に表示されます。メールをもらった相手は、そこでHotmailの存在を知り、自分もアカウントを作る。
とても成功したので、Hotmailアカウントを持っていないウェブユーザーは存在しないように思える時もありました。
一方、以前ご紹介したGmail（グーグル社の無料メールサービス）は、最近の例です。その普及のさせ方は、Hotmailのように露骨な広告をメールに勝手に入れるのではなく、オンライン文化の変化に合わせたものでした。インターネット上のオピニオン・リーダーたちにアカウントをまず作らせます。そして彼らに招待状を発行する権利を与え、周囲に伝播させていったのです。インターネット上の売れっ子有名人をうまく使い、ブランド品の口コミ現象をうまく起こした例といえます。
前回、「Web 2.0」（ビジターもサイトのコンテンツ作りにインタラクティブに参加し、他のビジターとやり取りして、オンライン社会を構成する形態）に触れた時、ウェブにも一般社会と同じくオピニオン・リーダーが存在するようになってきたと書きました。しかも、オフライン社会と違って、オンラインのオピニオン・リーダーたちには、国境や距離などという伝達の妨げになるものが存在しません。インターネット回線だけあれば、誰でも参加できるコミュニティーが多数存在する今、会ったこともない人にでも口コミ可能になりました。現在、メールだけではなく、楽しい無料アプリ（ソフトウェア）やゲーム、ウェブサイト、ビデオなどの多くで、バイラルマーケティングの手法が利用されています。
テレビＣＭだけではダメ
アメフトのスーパーボウルは、広告費用の高さ（30秒で２５０万ドル）と、その面白さで有名です。今年の
視聴者はなんと８７１９万人だったそうです。でも単なるテレビＣＭだけでは、広告の寿命が30
秒で終わってしまうという愚かさにも、広告主は気づいてきたようです。
今年は、クロスメディア（様々な媒体を併用したキャンペーン）を意識しているＣＭが目立ちました。30秒では終わらせず、視聴者を自社ウェブへ導き、オンライン上でそのＣＭのビデオを公開してバイラルマーケティングを行い、人から人へ伝達させることが明確な狙いとしてありました。
コラム17回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
前回５月３週号では、オピニオン・リーダーの存在について触れました。一般に世論は、マスコミから各個人へ直接情報が浸透して形成されるのではありません。情報源を多く持ち、ある分野に関して詳しいと思われている身近な人々（オピニオン・リーダーと呼ばれる。例えば同僚、親戚、友人など）が、まずマスコミの情報を消化し、周辺の人々に情報が伝達され形成されるのです。今回は、その特性を活かしたマーケティング手法を紹介します。
マーケティング業界も馬鹿じゃない
もちろんマーケティング業界は、オピニオン・リーダーの存在を理解しているし、オピニオン・リーダ
ーに意図的にアプローチして人"間広告になってもらおうとしています。
分かりやすい例で言えば、売れっ子女優が持つバッグや着ている服は、メーカーから貰ったものだったりします。10万部発行のファッション雑誌に載せる広告より、イベントで写される一枚のスター写真の方が、そのバッグをヒットに導く場合があります。スターが身に着けたものを、目敏い人が真似し、それを見た友人がまた周囲に伝えていく。まさに口コミで伝播していくわけです。
口コミを利用するマーケティング
バイラルマーケティングとは、要するに「口コミマーケティング」のことです。
ウェブにおける初期「バイラルマーケティング」の大成功例として、よく取り上げられるのがHotmail。ご存知の通り、マイクロソフト社が提供している無料の電子メールサービスです。誰でも無料でメールアカウントが作れ、友人にメールを送ると、その末尾にHotmailの広告が自動的に表示されます。メールをもらった相手は、そこでHotmailの存在を知り、自分もアカウントを作る。
とても成功したので、Hotmailアカウントを持っていないウェブユーザーは存在しないように思える時もありました。
一方、以前ご紹介したGmail（グーグル社の無料メールサービス）は、最近の例です。その普及のさせ方は、Hotmailのように露骨な広告をメールに勝手に入れるのではなく、オンライン文化の変化に合わせたものでした。インターネット上のオピニオン・リーダーたちにアカウントをまず作らせます。そして彼らに招待状を発行する権利を与え、周囲に伝播させていったのです。インターネット上の売れっ子有名人をうまく使い、ブランド品の口コミ現象をうまく起こした例といえます。
前回、「Web 2.0」（ビジターもサイトのコンテンツ作りにインタラクティブに参加し、他のビジターとやり取りして、オンライン社会を構成する形態）に触れた時、ウェブにも一般社会と同じくオピニオン・リーダーが存在するようになってきたと書きました。しかも、オフライン社会と違って、オンラインのオピニオン・リーダーたちには、国境や距離などという伝達の妨げになるものが存在しません。インターネット回線だけあれば、誰でも参加できるコミュニティーが多数存在する今、会ったこともない人にでも口コミ可能になりました。現在、メールだけではなく、楽しい無料アプリ（ソフトウェア）やゲーム、ウェブサイト、ビデオなどの多くで、バイラルマーケティングの手法が利用されています。
テレビＣＭだけではダメ
アメフトのスーパーボウルは、広告費用の高さ（30秒で２５０万ドル）と、その面白さで有名です。今年の
視聴者はなんと８７１９万人だったそうです。でも単なるテレビＣＭだけでは、広告の寿命が30
秒で終わってしまうという愚かさにも、広告主は気づいてきたようです。
今年は、クロスメディア（様々な媒体を併用したキャンペーン）を意識しているＣＭが目立ちました。30秒では終わらせず、視聴者を自社ウェブへ導き、オンライン上でそのＣＭのビデオを公開してバイラルマーケティングを行い、人から人へ伝達させることが明確な狙いとしてありました。
2007年11月1日木曜日
「広告主必見！時代遅れのマーケティングはダメ」USFL連載その16(5月3週号)
16回目はUSフロントライン回5月3週号USFLに入っています。
コラム16回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
やさしく解説 ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
前回（５月１週号）は、広告を無視する消費者とマーケティング業界の攻防についてお話ししました。今回は、その戦いの着地点に触れます。
ウェブ２.０？
数年前から「Web2.0」という表現を目にするようになりました。何か深い意味があるような気もしますが、その定義はけっこう曖昧です。もし「Web1.0」があったとすれば、それは、企業や個人がウェブサイトに情報を載せ、サイトのビジターはその情報を一方的に（受身的に）受け取るだけの形態を指します。一方、「Web2.0」は、ビジターもサイトのコンテンツ作りに参加し、他のビジターとやり取りして、オンライン社会を構成する形態を指します。代表例はeBay、Craigslist、Wikipediaなど。このようにウェブがユーザー参加型になり、インタラクティブ（双方向化）になるにつれ、マーケティングも変化してきました。
２.０時代のマーケティング
消費者は今、広告に対して免疫を持ち、賢くなり、マーケティングの影響を簡単には受けないようになっています。きれいな画像やちょっとした売り文句の広告を紙面やウェブに載せるだけでは不十分。ありきたりのＣＭを全国テレビに流すだけでも駄目。しかし消費文化は衰えておらず、むしろ恐ろしい勢いで進んでいます。つまりマーケティング業界は決して劣っていないことが分かります。一方通行だったインターネットが「Web2.0」に展開したのと同様に、現代の成功するマーケティングでは、インタラクティブな要素が加えられているのです。消費者が広告を無視する術を身に付けてきた以上、あえて消費者にとってその広告を読む・見る・聞くメリットを付加価値として加えなければならない。これこそ消費者とマーケティング業界との攻防の着地点であり、広告主はそこをきちんと理解する必要があります。
誰が世論を誘導するか
モノを売りつけようとする者に対して警戒心を持つのは当然です。しかし、商品やサービスを買いたがるのも消費者です。この矛盾を解く鍵は「信用」です。さて、「人間は何をなぜ信用するか？」というテーマは昔から研究されてきました。20世紀の中頃、二人の社会学者が、情報や世論の構成や伝達について画期的な本を書きました（Elihu KatzとPaul Lazarsfeldの「Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communications」）。これによると、世論はマスコミから各個人へ直接情報が浸透して構成されるのではありません。情報源を多く持ち、ある分野に関して詳しいと思われている身近な人々（オピニオン・リーダーと呼ばれる。例えば同僚、親戚、友人など）が、まずマスコミの情報を消化し、周辺の人々に伝達され構成されるというのです。「専門家」と見なされているオピニオン・リーダーは、モノを売りたいというような私利私欲がないように思われているので、彼らの意見は尊重され、世論を左右する力を持つという結論でした。
私のオピニオン・リーダー
「消費者レポート（Consumer Reports）」という雑誌をご存知ですか？消費者保護団体が発行する雑誌で、広告を一切載せず商品評価を行っています。私にとって、家電製品などをしっかり評価してくれる「オピニオン・リーダー」の一つです。でも私はマーケッターですので、心の中に一抹の不安があるのも確か。「消費者レポート」の信頼性を疑っているわけではなく、マーケティング業界の仕組みを嫌というほど理解しているからです。つまり、「消費者レポート」ほど信頼されている雑誌なら、自社商品の評価を上げるため、企業はいくらでもお金を出すのではないかと。もしバレなければの話だけれど・・・・。
コラム16回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
やさしく解説 ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
前回（５月１週号）は、広告を無視する消費者とマーケティング業界の攻防についてお話ししました。今回は、その戦いの着地点に触れます。
ウェブ２.０？
数年前から「Web2.0」という表現を目にするようになりました。何か深い意味があるような気もしますが、その定義はけっこう曖昧です。もし「Web1.0」があったとすれば、それは、企業や個人がウェブサイトに情報を載せ、サイトのビジターはその情報を一方的に（受身的に）受け取るだけの形態を指します。一方、「Web2.0」は、ビジターもサイトのコンテンツ作りに参加し、他のビジターとやり取りして、オンライン社会を構成する形態を指します。代表例はeBay、Craigslist、Wikipediaなど。このようにウェブがユーザー参加型になり、インタラクティブ（双方向化）になるにつれ、マーケティングも変化してきました。
２.０時代のマーケティング
消費者は今、広告に対して免疫を持ち、賢くなり、マーケティングの影響を簡単には受けないようになっています。きれいな画像やちょっとした売り文句の広告を紙面やウェブに載せるだけでは不十分。ありきたりのＣＭを全国テレビに流すだけでも駄目。しかし消費文化は衰えておらず、むしろ恐ろしい勢いで進んでいます。つまりマーケティング業界は決して劣っていないことが分かります。一方通行だったインターネットが「Web2.0」に展開したのと同様に、現代の成功するマーケティングでは、インタラクティブな要素が加えられているのです。消費者が広告を無視する術を身に付けてきた以上、あえて消費者にとってその広告を読む・見る・聞くメリットを付加価値として加えなければならない。これこそ消費者とマーケティング業界との攻防の着地点であり、広告主はそこをきちんと理解する必要があります。
誰が世論を誘導するか
モノを売りつけようとする者に対して警戒心を持つのは当然です。しかし、商品やサービスを買いたがるのも消費者です。この矛盾を解く鍵は「信用」です。さて、「人間は何をなぜ信用するか？」というテーマは昔から研究されてきました。20世紀の中頃、二人の社会学者が、情報や世論の構成や伝達について画期的な本を書きました（Elihu KatzとPaul Lazarsfeldの「Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communications」）。これによると、世論はマスコミから各個人へ直接情報が浸透して構成されるのではありません。情報源を多く持ち、ある分野に関して詳しいと思われている身近な人々（オピニオン・リーダーと呼ばれる。例えば同僚、親戚、友人など）が、まずマスコミの情報を消化し、周辺の人々に伝達され構成されるというのです。「専門家」と見なされているオピニオン・リーダーは、モノを売りたいというような私利私欲がないように思われているので、彼らの意見は尊重され、世論を左右する力を持つという結論でした。
私のオピニオン・リーダー
「消費者レポート（Consumer Reports）」という雑誌をご存知ですか？消費者保護団体が発行する雑誌で、広告を一切載せず商品評価を行っています。私にとって、家電製品などをしっかり評価してくれる「オピニオン・リーダー」の一つです。でも私はマーケッターですので、心の中に一抹の不安があるのも確か。「消費者レポート」の信頼性を疑っているわけではなく、マーケティング業界の仕組みを嫌というほど理解しているからです。つまり、「消費者レポート」ほど信頼されている雑誌なら、自社商品の評価を上げるため、企業はいくらでもお金を出すのではないかと。もしバレなければの話だけれど・・・・。
2007年10月9日火曜日
「あなたもバナー・ブラインドネス？」USFL連載その15(5月1週号)
15回目はUSフロントライン回4月3週号USFLに入っています。
コラム15回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
やさしく解説 ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
前回（４月３週号）、テレビＣＭやチラシなどに攻められてきた消費者が、広告に対する免疫をもち、広告を自然に無視する術を身に付けてきたと書きました。
ウェブの世界でも同様です。
人々がインターネットに慣れるにつれ、「バナー・ブラインドネス」と呼ばれる面白い現象が起きました（現在はもっと幅広い意味を込めて、アド・ブラインドネスと呼ばれます）。
ウェブ利用者がバナー広告に対する免疫を持ち、バナーを自然と無視するようになったのです。表示されているバナーが” 見えなくなった（ブラインドネス）“わけですね。皆さんも、特に意識しないままバナーを無視するようになっていませんか？
今回は、このように消費者が賢くなってきたことで、マーケティング業界がどういう行動に出たのかを見ていきます。
広告を無視するさまざまな技術
ＣＭスキップ機能
ティーボに代表されるデジタルビデオレコーダ（ＤＶＲ）について耳にされたことはありますか？
私はあまり詳しくないのですが、１９９９年頃から一般家庭に普及し始めたようです。テレビ番組をハードディスクに録画し、テレビ視聴をいろいろと便利かつ楽しくしている技術です。その機能の一つに、ＣＭを簡単にスキップできる機能があります。
スパムメール・フィルタ
メールソフトの受信トレイを苦しめ続け、かつては撤廃不可能と思われたスパムメール。しかし今では、フィルタ機能が充実し、スパムメールを事前に入りにくくする第三者のサービスも提供され、迷惑な広告を益々無視できるようになりました（完全には撲滅できませんが……苦笑）。
ポップアップ・ブロック
インターネットでも広告を殺す“技術”が、奇しくも広告の発展とともに進化してきました。今となっては、ポップアップ広告をブロックしないブラウザ（インターネット閲覧ソフト）の方が少ない状況です。最近人気のファイヤーフォックスは、インターネット・エクスプローラーがブロックできないポップアップでも防げるので評判です。さらに「Adblock」というプラグインを足せば、イメージ広告もブロックできるところま
で発達しています。
業界側のリベンジは？
消費者の広告無視現象に何とか対抗しようと、ウェブマーケティング業界が取った行動は、しつこいポップアップやいらいらさせる動画の含まれたバナー広告を出すことでした。音がいきなり出るバナーや、動き回る広告などを表示するウェブサイトが増えてきたのです。
私自身は、音が出るバナー広告を載せるサイトを極力避けています。音が出れば、確かに無視しにくいのですが、たいていの場合、逆に閲覧者をいらいらさせてしまい、非常に悪い印象を残してしまいます。ウェブマーケティング業界が今抱えている問題に対する戦略としては、かつて悪評まみれだったポップアップ広告並みの失敗作だと思います。
広告に対する想い
マーケッターである私にとって、色々な広告を見ることは仕事でもあり、時として楽しみでもあります。だから、たいていの場合、広告をスキップしたり無視したりはしません。実は、今回紹介したＤＶＲの広告スキップ機能も、私には無用の長物でした。
でも、多くの人は広告に対して、私のような感情を持っているわけではないと理解しています。ですから私は、無視されないような、面白い広告のあり方を常に考えています。けれど、とても難しい。
マーケッターとしての自分と、消費者としての自分が格闘していて、いつもマーケッターとしての自分
が優勢なので（笑）。
コラム15回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
やさしく解説 ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
前回（４月３週号）、テレビＣＭやチラシなどに攻められてきた消費者が、広告に対する免疫をもち、広告を自然に無視する術を身に付けてきたと書きました。
ウェブの世界でも同様です。
人々がインターネットに慣れるにつれ、「バナー・ブラインドネス」と呼ばれる面白い現象が起きました（現在はもっと幅広い意味を込めて、アド・ブラインドネスと呼ばれます）。
ウェブ利用者がバナー広告に対する免疫を持ち、バナーを自然と無視するようになったのです。表示されているバナーが” 見えなくなった（ブラインドネス）“わけですね。皆さんも、特に意識しないままバナーを無視するようになっていませんか？
今回は、このように消費者が賢くなってきたことで、マーケティング業界がどういう行動に出たのかを見ていきます。
広告を無視するさまざまな技術
ＣＭスキップ機能
ティーボに代表されるデジタルビデオレコーダ（ＤＶＲ）について耳にされたことはありますか？
私はあまり詳しくないのですが、１９９９年頃から一般家庭に普及し始めたようです。テレビ番組をハードディスクに録画し、テレビ視聴をいろいろと便利かつ楽しくしている技術です。その機能の一つに、ＣＭを簡単にスキップできる機能があります。
スパムメール・フィルタ
メールソフトの受信トレイを苦しめ続け、かつては撤廃不可能と思われたスパムメール。しかし今では、フィルタ機能が充実し、スパムメールを事前に入りにくくする第三者のサービスも提供され、迷惑な広告を益々無視できるようになりました（完全には撲滅できませんが……苦笑）。
ポップアップ・ブロック
インターネットでも広告を殺す“技術”が、奇しくも広告の発展とともに進化してきました。今となっては、ポップアップ広告をブロックしないブラウザ（インターネット閲覧ソフト）の方が少ない状況です。最近人気のファイヤーフォックスは、インターネット・エクスプローラーがブロックできないポップアップでも防げるので評判です。さらに「Adblock」というプラグインを足せば、イメージ広告もブロックできるところま
で発達しています。
業界側のリベンジは？
消費者の広告無視現象に何とか対抗しようと、ウェブマーケティング業界が取った行動は、しつこいポップアップやいらいらさせる動画の含まれたバナー広告を出すことでした。音がいきなり出るバナーや、動き回る広告などを表示するウェブサイトが増えてきたのです。
私自身は、音が出るバナー広告を載せるサイトを極力避けています。音が出れば、確かに無視しにくいのですが、たいていの場合、逆に閲覧者をいらいらさせてしまい、非常に悪い印象を残してしまいます。ウェブマーケティング業界が今抱えている問題に対する戦略としては、かつて悪評まみれだったポップアップ広告並みの失敗作だと思います。
広告に対する想い
マーケッターである私にとって、色々な広告を見ることは仕事でもあり、時として楽しみでもあります。だから、たいていの場合、広告をスキップしたり無視したりはしません。実は、今回紹介したＤＶＲの広告スキップ機能も、私には無用の長物でした。
でも、多くの人は広告に対して、私のような感情を持っているわけではないと理解しています。ですから私は、無視されないような、面白い広告のあり方を常に考えています。けれど、とても難しい。
マーケッターとしての自分と、消費者としての自分が格闘していて、いつもマーケッターとしての自分
が優勢なので（笑）。
2007年9月29日土曜日
「マーケティング業界vs 消費者」USFL連載その14(4月3週号)
14回目はUSフロントライン回4月3週号USFLに入っています。
コラム14回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
やさしく解説 ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
ウェブマーケッターのみならず、広告代理業やマーケティング業に関わる全員が、ある課題を抱えながら毎日仕事をしています。自分が出している広告やマーケティング物を、いかに消費者の目に触れさせ、良い印象を与えるかという課題です。
今回から５回に渡って、現代マーケティングと消費者意識の変化について考えてみます。そして、現代のマーケティング業界が抱えている課題という側面から、ウェブマーケティングがどう変化してきているのかをお話ししたいと思います。
広告攻撃を受け続ける日常
近年では、アメリカで普通に生活をしているだけで、消費を促す広告やマーケティングが私生活に入り込んできて、何かひたすら攻撃を受けている気になります。マーケッターの私がここで文句を言うのもどうかと思われるかもしれませんが、本当に辟易します（苦笑）。郵便箱を開いてみると、大量のチラシは当然のこと、本物の手紙と見まちがうような広告があり、テレビをつけると、ＣＭだけでなく、番組の中ですらブランド商品が目に付きます。また映画館に行けば、上映前の宣伝はともかく、映画の中でも、メーカー名がはっきりと分かる商品が頻繁に出てきます。ビデオゲームでも、こういった「プロダクト・プレイスメント」（” さりげなく“番組や映画などの中で商品を宣伝すること）が行われています。
これらは、割と最近の傾向です。
古き良きアメリカ？
私が子供の頃は、テレビや映画に商品が出てきても、絶対に銘柄が分からないようになっていました。主人公がコーラを飲むシーンがあれば、「Pepsi」や「Coke」ではなく「Cola」とだけ書いてありました。つまり、現実には存在しない、でたらめな無印缶が飲まれていたのです。ですから私は逆に「Chipsというブランドのポテトチップスはどこで販売されているの？」と不思議に思っていたくらい（笑）。スピルバーグ監督の「Ｅ.Ｔ.」という映画を覚えていますか？
私が子供の頃、とっても好きだった映画です。たしか、主人公のエリオットがＥ.Ｔ.（宇宙人）をおびき寄せるシーンがあったと思います。お菓子を少しずつまいて、自分の部屋へ導くのです。しかし、その時使われたお菓子は、当時の常識であった「Candy」という” ブランド“ではなく、有名お菓子メーカー、
ハーシーズ社の新商品「Reese'sPieces」でした。映画を見たら、すごく食べてみたくなりました。
これが私が個人的に初めて体験した「プロダクト・プレイスメント」でした。
最近の広告の共通点
テレビや映画などにおけるこの「プロダクト・プレイスメント」や、本物の手紙を装っている広告系の郵便物、そして、近年脚光を浴びている「バイラルマーケティング」（次回以降でお話しします）には、ある共通点があります。
それは、昔ながらの広告（テレビＣＭ・チラシ・看板）にひたすら攻められ続けてきた消費者が、ある程度、従来の広告に対する免疫をもってしまい、広告を自然に無視する術を身に付けてきたことに関係します。近年、業界内でよく耳にするようになってきた「バナー・ブラインドネス」は、この「広告を自然に無視する術」を指す言葉です。
こうした結果、マーケティング業界や広告代理店は、賢くなってしまった消費者の目に、自分が担当している商品をいかに触れさせるかを、必死で考えるようになっ
てきています。
次回５月１週号は、この「バナー・ブラインドネス」についてお話しします。
コラム14回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
やさしく解説 ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
ウェブマーケッターのみならず、広告代理業やマーケティング業に関わる全員が、ある課題を抱えながら毎日仕事をしています。自分が出している広告やマーケティング物を、いかに消費者の目に触れさせ、良い印象を与えるかという課題です。
今回から５回に渡って、現代マーケティングと消費者意識の変化について考えてみます。そして、現代のマーケティング業界が抱えている課題という側面から、ウェブマーケティングがどう変化してきているのかをお話ししたいと思います。
広告攻撃を受け続ける日常
近年では、アメリカで普通に生活をしているだけで、消費を促す広告やマーケティングが私生活に入り込んできて、何かひたすら攻撃を受けている気になります。マーケッターの私がここで文句を言うのもどうかと思われるかもしれませんが、本当に辟易します（苦笑）。郵便箱を開いてみると、大量のチラシは当然のこと、本物の手紙と見まちがうような広告があり、テレビをつけると、ＣＭだけでなく、番組の中ですらブランド商品が目に付きます。また映画館に行けば、上映前の宣伝はともかく、映画の中でも、メーカー名がはっきりと分かる商品が頻繁に出てきます。ビデオゲームでも、こういった「プロダクト・プレイスメント」（” さりげなく“番組や映画などの中で商品を宣伝すること）が行われています。
これらは、割と最近の傾向です。
古き良きアメリカ？
私が子供の頃は、テレビや映画に商品が出てきても、絶対に銘柄が分からないようになっていました。主人公がコーラを飲むシーンがあれば、「Pepsi」や「Coke」ではなく「Cola」とだけ書いてありました。つまり、現実には存在しない、でたらめな無印缶が飲まれていたのです。ですから私は逆に「Chipsというブランドのポテトチップスはどこで販売されているの？」と不思議に思っていたくらい（笑）。スピルバーグ監督の「Ｅ.Ｔ.」という映画を覚えていますか？
私が子供の頃、とっても好きだった映画です。たしか、主人公のエリオットがＥ.Ｔ.（宇宙人）をおびき寄せるシーンがあったと思います。お菓子を少しずつまいて、自分の部屋へ導くのです。しかし、その時使われたお菓子は、当時の常識であった「Candy」という” ブランド“ではなく、有名お菓子メーカー、
ハーシーズ社の新商品「Reese'sPieces」でした。映画を見たら、すごく食べてみたくなりました。
これが私が個人的に初めて体験した「プロダクト・プレイスメント」でした。
最近の広告の共通点
テレビや映画などにおけるこの「プロダクト・プレイスメント」や、本物の手紙を装っている広告系の郵便物、そして、近年脚光を浴びている「バイラルマーケティング」（次回以降でお話しします）には、ある共通点があります。
それは、昔ながらの広告（テレビＣＭ・チラシ・看板）にひたすら攻められ続けてきた消費者が、ある程度、従来の広告に対する免疫をもってしまい、広告を自然に無視する術を身に付けてきたことに関係します。近年、業界内でよく耳にするようになってきた「バナー・ブラインドネス」は、この「広告を自然に無視する術」を指す言葉です。
こうした結果、マーケティング業界や広告代理店は、賢くなってしまった消費者の目に、自分が担当している商品をいかに触れさせるかを、必死で考えるようになっ
てきています。
次回５月１週号は、この「バナー・ブラインドネス」についてお話しします。
2007年9月10日月曜日
「知らないとコワーイ！ホスティング選び」USFL連載その13(4月1週号)
13回目はUSフロントライン回3月3週号USFLに入っています。
コラム12回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
やさしく解説 ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
さまざまな観点からウェブマーケティングについて触れてきた本連載。今回は、ウェブサイトに必要不可欠な「ホスティング」について考えます。ホスティングといえば、ウェブサイトをインターネット上に公開するためのウェブ用サーバーのこと。このサーバースペースを貸し出すのがホスティング業者です。詳細には触れませんが、そのサービス形態は様々。今回は、商用ウェブサイトのホスティングを選ぶ上での注意点をお話しします。
ホスティングは" オフィスビル"
企業のウェブサイトは「その会社の顔」としての役割を果たします。オンラインショップなどの場合、特にそうだと言えるでしょう。
つまり「ウェブサイト＝会社」なのです。
現実の世界において、会社が存在しているのはオフィスビルです。ビル内に机やイスがあり、そこに人が存在することで、会社になります。これをインターネットの世界に置き換えると、ホスティングはまさに、オフィスビルに相当します。
会社に営業時間と休業時間があるのは当然ですが、その存在自体が突然消えてしまうようでは困ります。例えば、「ある日はオフィスがあったけど、次の日はなかった」なんていうのは怪しすぎですね（笑）。また、頻繁に停電したり、入り口がよく壊れて誰も中に入れなくなるようなビルでは、仕事になりません。
24時間365日安定稼動していて当然。それがホスティングなのです。
しかし、この安定稼動が曲者くせもの。もう少し具体的に見ていきましょう。
24／７
体制か回線や電源に時々障害が起きるのは、百歩譲って仕方ないにしても、そうした際のサポート体制の質の高さは譲れません。ＵＰＳ（無停電電源装置）の耐久時間が十分か、バックアップ回線は用意されているか、障害時の監視体制が24時間休みなく確立されているか、などが重要です。
データ転送量は無制限でも……
そのホスティング業者が、二次・三次のプロバイダー（インターネット接続業者）を経由していれば、レスポンスが遅いのは当たり前。また、バックボーン（世界中に張り巡らされた大容量の通信回線網）とホスティング業者とを結ぶ回線の太さも大きく影響します。バックボーン直付けが最速ですが、その間の回線やバックボーン自体が細ければ、結局遅くなります。俗にいう「よく落ちる回線」というやつです。
ホスティング業者が、毎月のデータ転送使用量に対して制限や課金してくるのは、回線使用量が彼らのコストになるからです。「データ転送量無制限」というサービスはバラ色に見えますが、ホスティング業者が一次プロバイダーでない場合、回線使用量を個別に制御できるほど充分な太さを持っていない（つまり粗悪な回線）と予想できます。
セキュリティー管理は？
ウェブログ（ビジターの記録）が簡単に外部から見られたり、ファイアウォールなどの基本防衛措置がないか、オプションにしているホスティング業者もあります。
そうなると、ハッカーやクラッカーの格好の標的となるでしょう。ハッカーやクラッカー行為の多くは、プログラムを使用してランダムに行われるので、攻撃対象の知名度など関知しません。被害に遭うのは大手企業に限らないのでご注意を。
ＩＰを共有するリスク
ＩＰ（世界中のコンピュータを識別するため、１台ずつに割り振られた個別アドレ）を共有するタイプでは、他サイトともＩＰを共有しており、仮に他サイトがスパム行為をした場合、検索エンジンがＩＰに対して罰則を課してくるため、とばっちりを受けるはめになります。
あなたのホスティング環境は大丈夫でしたか？他にも注意点はありますが、スペースもないですし、内容が技術的すぎるとご批判を受けそうなので今回はこの辺で……。
コラム12回目 は、このブログ内でお読み頂けます。
やさしく解説 ウェブマーケティング
レイア・ワークマン（ACE Inc.）
さまざまな観点からウェブマーケティングについて触れてきた本連載。今回は、ウェブサイトに必要不可欠な「ホスティング」について考えます。ホスティングといえば、ウェブサイトをインターネット上に公開するためのウェブ用サーバーのこと。このサーバースペースを貸し出すのがホスティング業者です。詳細には触れませんが、そのサービス形態は様々。今回は、商用ウェブサイトのホスティングを選ぶ上での注意点をお話しします。
ホスティングは" オフィスビル"
企業のウェブサイトは「その会社の顔」としての役割を果たします。オンラインショップなどの場合、特にそうだと言えるでしょう。
つまり「ウェブサイト＝会社」なのです。
現実の世界において、会社が存在しているのはオフィスビルです。ビル内に机やイスがあり、そこに人が存在することで、会社になります。これをインターネットの世界に置き換えると、ホスティングはまさに、オフィスビルに相当します。
会社に営業時間と休業時間があるのは当然ですが、その存在自体が突然消えてしまうようでは困ります。例えば、「ある日はオフィスがあったけど、次の日はなかった」なんていうのは怪しすぎですね（笑）。また、頻繁に停電したり、入り口がよく壊れて誰も中に入れなくなるようなビルでは、仕事になりません。
24時間365日安定稼動していて当然。それがホスティングなのです。
しかし、この安定稼動が曲者くせもの。もう少し具体的に見ていきましょう。
24／７
体制か回線や電源に時々障害が起きるのは、百歩譲って仕方ないにしても、そうした際のサポート体制の質の高さは譲れません。ＵＰＳ（無停電電源装置）の耐久時間が十分か、バックアップ回線は用意されているか、障害時の監視体制が24時間休みなく確立されているか、などが重要です。
データ転送量は無制限でも……
そのホスティング業者が、二次・三次のプロバイダー（インターネット接続業者）を経由していれば、レスポンスが遅いのは当たり前。また、バックボーン（世界中に張り巡らされた大容量の通信回線網）とホスティング業者とを結ぶ回線の太さも大きく影響します。バックボーン直付けが最速ですが、その間の回線やバックボーン自体が細ければ、結局遅くなります。俗にいう「よく落ちる回線」というやつです。
ホスティング業者が、毎月のデータ転送使用量に対して制限や課金してくるのは、回線使用量が彼らのコストになるからです。「データ転送量無制限」というサービスはバラ色に見えますが、ホスティング業者が一次プロバイダーでない場合、回線使用量を個別に制御できるほど充分な太さを持っていない（つまり粗悪な回線）と予想できます。
セキュリティー管理は？
ウェブログ（ビジターの記録）が簡単に外部から見られたり、ファイアウォールなどの基本防衛措置がないか、オプションにしているホスティング業者もあります。
そうなると、ハッカーやクラッカーの格好の標的となるでしょう。ハッカーやクラッカー行為の多くは、プログラムを使用してランダムに行われるので、攻撃対象の知名度など関知しません。被害に遭うのは大手企業に限らないのでご注意を。
ＩＰを共有するリスク
ＩＰ（世界中のコンピュータを識別するため、１台ずつに割り振られた個別アドレ）を共有するタイプでは、他サイトともＩＰを共有しており、仮に他サイトがスパム行為をした場合、検索エンジンがＩＰに対して罰則を課してくるため、とばっちりを受けるはめになります。
あなたのホスティング環境は大丈夫でしたか？他にも注意点はありますが、スペースもないですし、内容が技術的すぎるとご批判を受けそうなので今回はこの辺で……。